Pregled bi prije zakazali golubom

Komentari (9)
A A A
Umjesto da pacijentima olakša zakazivanje pregleda kod izabranog Ijekara, kol-centar Doma zdravlja Podgorica ne samo da komplikuje stvari, već i zagorčava život građanima, pišu Dnevne novine.

Pacijentkinja iz Podgorice prethodnih nekoliko dana suočila se sa nemogućom misijom kada je ovim putem pokušala da dobije informacije i zakaže pregled kod ljekara.

Nakon uzaludnih poziva na broj 19816 i neuspjeha u zakazivanju, pacijenti ne samo da "izgube" živce, jer na pozive niko ne odgovara, već budu i "lakši" za nekoliko eura, pošto su primorani da do Doma zdravlja odu nerijetko i taksijem.

Upravo se to za vikend dogodilo i čitateljki Dnevnih novina.

Umjesto da joj neko odgovori na poziv, javljao se automat sa porukom: "Dobili ste Dom zdravlja Podgorica. Radno vrijeme Doma zdravlj a je od sedam do 21 čas. Operateri su trenutno zauzeti, molim Vas pokušajte kasnije".

  • Advertisment

"Nakon što uopšte nijesam uspjela da zakažem pregled, morala sam da sjednem u taksi i lično odem da zakažem pregled. Ne znam zašto uopšte zamajavaju građane sa tim kolcentrom koji nije u funkciji", kazala je ona. Dodala je da razumije da medicinari imaju dosta posla, ali da je previše da se četiri dana niko ne javlja na dežurne telefone.

Direktor Doma zdravlja Podgorica Nebojša Kavarić objasnio je da kolcentar ne pozivaju samo njihovi pacijenti, već i građani koji traže i druge vrste informacija. 

On je naveo da kontrolišu rad kol-centra, ali i da je veliki broj poziva zbog kojih se deševaju zauzeća.

Nebojša Kavarić je dodao da vikendom kol-centar ne radi, te da građani pozive putem ove telefonske linije mogu ostvariti radnim danima od sedam do 21 sat.

Tweet
9
Najnoviji komentari
  • Cake Toliko nehumanosti prema trudnim zenama,od pacijenata,medicinski radnici ne mogu sve registrovat,ali ja kao pacijent,iako je moj `nekakav red`uvjek pustim trudnicu,ili nekog starca.Zaso ne vodimo akciju~DAJMO PREDNOST`,pa kao pacijenti pokazemo,neku solidarnost?Ne mozemo sve ocekivat,od medicinskog osoblja,kad sate ostavimo u cekaonicama. prije 1 year 1 hour
    5 1
  • Mara ja nemam problem da zakazem, obicno se jave, ali mi ne vrijedi nista sto sam zakazala jer dr Kezunovic ne proziva pacijente po prezimenu nego DALJE, DALJE, ... i pored zakazanog pregleda najcesce udjem i poslije sat vremena cekanja ...ljudi ulaze preko reda, skupe se tik ispored vrata i stoje, i cim ona kaze DALJEEEEEEEEE brzinom svjetlosti upadaju... e sad ostaje mi ili da se guram sa njima ispred vrata ili da cekam dok guzva prodje...malo je nezgodno da se gurate sa ljudima kad ste trudni jer gledate da ne pokupite neki virus i da se malo odaljite da ne kaslju bas u vas... jednom mi je rekla da joj je zao sto sam cekala sat vremena i da bi me prozvala da je znala da sam tu :))))) kako ce znat da sam tu ako me po prezimenu ne prozove???? prije 1 year 3 hours
    17 0
  • i ja sam čekao Ti ljudi stvarno imaju posla i ne stižu da se jave. Prije ovog sistema zakazivanja, ja sam čekao u dijelu đe su hiruške ambulante par sati. Sjedio i čekao da me prozovu. 2 sestre na šalteru su radile sve vrijeme, stajale nisu. Bio sam sa drugarom i sjećam se da sam prokomentarisao, odakle ovi ljudi izlaze, je li moguće da ih ima ovoliko :-D
    prije nedelju dana sam pokušao da zovem i stalno je bilo zauzeto, onda sam prije par dana zvao i posle 2 zvonjenje, sestra mi se javila i bila jako ljubazna i uspjeh da zakažem kontrolu.

    Čisto ne da neko ne pomisli da ih branim, samo eto, vidim da se ljudi ubijaju od posla i da se deru na njih razne budale tamo koje ne umiju da pročitaju šta im piše na papiru :)

    prije 1 year 4 hours
    13 4
  • Anonimni Cesto idem na preglede i nikada se nije desilo da se neko ne javi na broj 19816 radnim danima. Osobe koje se javljaju su preljubazne i voljne da saslusaju i pomognu zakazivanje. prije 1 year 5 hours
    8 8
  • zaposleni prinudjeni da idemo privatno ispadne jeftinije umreziti sve privatne ordinacije da se vidi koliko para dajemo bar 10% da nam se refundira prije 1 year 5 hours
    7 1
  • bez imena Call centar i nekako. Kad dobijem - a to je uvijek u prijepodnevnoj smjeni, popodne još nisam bila te sreće, djevojke su ljubazne i zaista predusretljive.
    Druga je priča sa brojevima telefona koji su istaknuti na sajtu Doma zdravlja, koji em što nisu tačni, em što i kad nađete tačan broj - preko call centra ili informacija - nema sile da možete dobiti nekoga. Opravdanje je da je medicinskih sestara malo i da ne stižu. Čemu onda lagarija sa sistemom zakazivanja? Meni je doktorka rekla: nazovite da zakažete kolposkopiju, sestra koja je bila u smjeni isto tako, naravno nisam uspjela da ih dozovem, te nedjelje su bile u prvoj smjeni i meni nije izvodljivo da mi se odbijaju sati i za zakazivanje pregleda, i za sam pregled... termin je propao... No, zato je zaštitnik prava pacijenata sasvim druga priča - ljubazna, maksimalno posvećena, odmah reaguje, pa vam savjetujem da se obratite njoj.
    prije 1 year 5 hours
    8 1
  • Anonimni A da zakazujemo golubom prije bi zakazali pregled no ovako.. prije 1 year 5 hours
    8 3
  • Advertisment