Svaka se završava na isti način: lider, ohrabren svojim uspjehom, preuzima pogrešno procijenjen rizik i, umjesto da koriguje kurs kada stvari krenu naopako, pojačava svoj stav i poziciju, povlačeći sebe i svoje pratioce u propast.
Iako neke od ovih priča ne dospiju do naslovnih strana, sve su devastirajuće za ljude koji su uključeni i dešavaju se sa alarmantnom frekvencijom. Zašto? Zato što se lideri zaglave u fidbek balonu.
Usamljeni na vrhu
Ispada da su lideri usamljena sorta. Prema RHR International CEO istraživanju, sprovedenom
među 83 američka CEOa, 50 odsto ispitanika prijavilo je usamljenost u njihovoj ulozi. To ima smisla korporativni svijet može biti gadno i konkurentno mjesto, i lako je izgubiti prijatelje i napraviti neprijatelje na putu do vrha. Iako mnogi lideri razmišljaju o usamljenosti kao o pravednoj trgovini za moć, novac i prestiž koji dolazi sa top pozicijom, ona se može završiti propašću njihove karijere.
Liderske performanse zavise od samosvjesnosti poznavanja sopstvenih snaga i slabosti i kako one utiču na vaše ponašanje. Bez nje, ljudi imaju tendenciju da precjenjuju svoje snage i ignorišu kritični fidbek, klizaju u svojoj karijeri, često uz ogroman trošak za svoje poslodavce. Nažalost, što je neko visočije na ljestvici, to mu je teže da stekne realan uvid u svoje snage i slabosti.
Oni ne pitaju
Ljudi na poziciji moći nisu posebno dobri u traženju fidbeka. U analiziranju više od 1.200 biznis lidera na Novom Zelandu, konsultantska firma Winsborough Limited pronašla je da je glavna zamjerka lošim menadžerima to što nisu tražili ili prihvatali fid bek.
“Sa svakim pomjeranjem uz ljestvicu, sve smo više impresionirani sobom jer impresioniramo druge ljude,” kaže Geoff Trickey, partner u Psychological Consultancy Limited.
“Kada ste žestoko uspješni, više ne osjećate potrebu da se bilo kome ispovijedate jer ste sada na vrhu mase. Dive vam se, uspješni ste, moćni, bogati, i zašto biste se, kog đavola, opterećivali time ko šta misli?”
Niko im ništa ne govori
Rijetki su zaposleni koji su voljni da rizikuju svoju karijeru da bi šefu dali negativni fid bek.
Kako je to rekao u svom članku za Fortune magazine CEO North Jersey Community banke, Frank Sorrentino III, “Kada te ljudi gledaju, prvo gledaju u tvoju titulu. Ne dolaze da razgovaraju sa Frankom, dolaze da razgovaraju sa izvršnim direktorom. A kada dolaze da pričaju sa izvršnim direktorom, neće ti reći šta stvarno misle” “Ti si sam na vrhu,” kaže Trickey.
“Niko ne govori istinu poziciji moći. Niko ti ne govori da si budala i da ti je ideja glupa. Svi ti govore kako je sjajna. Počinješ da se osjećaš neuništivo, tako da u tom momentu, tamna strana vreba iza ugla. Prikradala ti se dok si se penjao.”
Nemogu da podnesu istinu
Konačno, kada šef dobije iskreni fidbek, ne uspije uvijek da dobro izađe na kraj sa njim.
“Većina ljudi kada se suoči sa činjenicom da je donijela pogrešnu odluku, nije voljna da to prizna,” kaže Tomas Chamorro Premuzic, potpredsjednik Hogana za istraživanje i inovacije.
“Da bi spasili obraz i da se ne bi osjećali glupo, pokrenu seriju nesvjesnih taktika koje im pomažu da iskrive realnost u svoju korist.”
Istina boli. Ako ste lider, najbolji savjet je da ignorišete svaki program dizajniran da se osjećate bolje zbog sebe. „Ako psihološki savjet koji dobijate pokušava da poveća vaše samopoštovanje, vjerovatno će povećati gep između sposobnosti koje ste sami procijenili i stvarnih sposobnosti,” kaže Chamorro Premuzic.
Kako lideri mogu izbjeći zaglavljivanje u fidbek balonu
Počnite s podacima
Iako je malo vjerovatno da će moćni direktori tražiti ili primati iskrene povratne informacije, procjene ličnosti pružaju objektivne, naučno valjane podatke o lide rovim snagama i slabostima i kako drugi vide njihovo ponašanje.
“Kada fidbek o performansama stigne direktno od druge individue, imamo tendenciju da reagujemo loše,” kaže Chamorro Premuzic.
“Pokazivanjem objektivnih informacija iz procjena ličnosti, ljudi mogu dobiti ne pristrasnu informaciju o njihovim snagama i slabostima oko kojih onda možemo graditi fidbek i coaching.”
1. Učinite fidbek lakšim
“Da bi se promijenili, moramo da počnemo tako što ćemo graditi svoju samosvjesnost, koja se najbolje postiže tako što dobijamo i vjerujemo u iskren i kritički fidbek od drugih,” kaže ChamorroPremuzic.
Sorrentino je rekao za Fortune da “drži fokus grupe sa predstavnicima svih nivoa u kompaniji, gdje ljudi mogu da kažu svoje žalbe.”
Regularni, anonimni 360 stepeni fidbek je još jedan dobar način da se dobije pouzdan fidbek.
2. Angažujte coacha
Kvalitetne procjene ličnosti daju moćne informacije o snagama, slabostima i reputaciji neke osobe, međutim, bez efektivnog razvojnog okvira, teško je te informacije prevesti u mjerljiv napredak. Coach može pružiti fidbek i sugestije neophodne za lidera da bi se kreirao takav okvir.
3. Objektivne informacije pomažu
Samosvjesnost ne imunizira lidere od pravljenja grešaka. U nekom momentu u svojoj karijeri, svako napravi pogrešan potez ili ima emocionalni ispad. Međutim, posjedovanje objektivnih informacija o sopstvenim snagama i slabostima može pomoći našim naporima da bolje podnosimo stres, pritisak, izolaciju i usamljenost liderske pozicije, i obezbijediti da čak i kada se tamna strana naše ličnosti pojavi, ne uništi našu karijeru.
Srđan Vukčević
biznis trener
