Društvo

IA: Službenici u Crnoj Gori ljubazni, usluge nepristupačne

Ilustracija

 

Opšta profesionalnost i ljubaznost službenika u Crnoj Gori je generalno pozitivna u većini opština, dok je pristupačnost usluga slabija, saopštili su iz Instituta alternativa (IA).

U Crnoj Gori je sprovedeno istraživanje javnih uluga metodom “tajni posjetilac”. Rezultalti pokazuju da su službenici opština i ministarstava ljubazni, ali i da su kvalitet dobijenih informacija i pristup institucijama lošije ocijenjeni.

Istraživanje je sprovela Agencija IPSOS za potrebe projekta “Civilno društvo za dobru upravu: Da služi i zasluži!”, koji sporovodi IA u saradnji sa Centrom za istraživačko novinarstvo i nevladinim organizacijama Bonum, Natura i Novi Horizont, uz podršku Evropske unije.

Kvalitet usluga najbolje je ocijenjen u opštini Ulcinj, odnosno 80 odsto ispunjenosti standarda usluge a najslabije u Nikšiću sa 55 odsto.

Za potrebe istraživanja, koje je u Crnoj Gori po prvi put sprovedeno u odnosu na javnu upravu, sprovedene su 32 posjete odabranim organima uprave na teritoriji osam crnogorskih opština: Pljevlja, Kolašin, Ulcinj, Podgorica, Nikšić, Bijelo Polje, Danilovgrad i Bar.

Pojasnili su da je cilj istraživanja bio da se stekne objektivna slika o pružanju javnih usluga, kao i da se procijeni rad službenika.

Kako je pokazalo istraživanje, opšta profesionalnost i ljubaznost službenika je generalno veoma pozitivno ocijenjena u većini ispitivanih opština a pristupačnost usluga je ocijenjena slabije.

Kazali su da mnogim institucijama nedostaje adekvatan prilaz za osobe sa invaliditetom, a nerijetko i kada postoji rampa ili lift na prizemnom spratu, prostor nije prilagođen osobama sa invaliditetom, na primjer nije im omogućen pristup ostalim spratovima.

„Takođe, slabije je ocijenjen i kvalitet odgovora službenika na specifične zahtjeve – službenici su u rijetkim slučajevima postavili sva neophodna pitanja kako bi prepoznali potrebe građana i, u skladu sa tim, predočili koja su im dokumenta potrebna ili koliki će biti troškovi prikupljanja datih dokumenata“, naveli su iz IA.

Kvalitet usluga najbolje je ocijenjen u opštini Ulcinj, odnosno 80 odsto ispunjenosti standarda usluge, u kojoj su posjete izvrešene u Sekretarijatu za privredu i ekonomski razvoj, filijali Ministarstva unutrašnjih poslova, Sekretarijatu za upravu i društvene djelatnosti i Sekretarijatu za prostorno planiranje i održivi razvoj.

„Najlošije su ocijenjene odabrane usluge u opštini Nikšić (55 odsto), gdje su anketari posjetili Područnu jedinicu MUP-a, Ministarstvo poljoprivrede, i opštinske sekretarijate za lokalnu samoupravu i za urbanizam“, naveli su iz te NVO.

Iz IA su kazali da prosjek ocjena kvaliteta usluga javne uprave za sve ispitivane opštine iznosi 73 odsto ispunjenosti standarda.

„Tehnika tajnog posjetioca/korisnika” (eng. mystery shopper) podrazumijeva odlazak specijalno obučenih anketara u institucije da bi ocijenili različite parametre usluga koje te institucije pružaju. Oni se predstavljaju kao obični korisnici usluga, što im omogućava da sa izvjesnom vjerodostojnošću ocjenjuju pružanje usluga u toj instituciji“, kazali su iz IA.

NAJNOVIJI NAJSTARIJI POPULARNI
Pa da...
Gost
Pa da...

Budvu ste izostavili al trebali ste jer usluznost i ljubaznost opstinskih radnika -cast izuzecima-tragedija

Send this to a friend