U Crnoj Gori postoji 14 mjesta, adekvatno teritorijalno raspoređenih, gdje se kvarovi mogu prijaviti. Svi dežurni brojevi nalaze se na sajtu CEDIS-a www. cedis.me, kao i na računima za utrošenu električnu energiju.
U okviru Sektora za upravljanje Crnogorskog elektrodistributivnog sistema CEDIS organizovan je rad službi za prijavu kvarova, gdje se sistematizovano ažuriraju podaci o kvarovima i upućuju ekipe za njihovo otklanjanje.
Posao dispečera je odgovoran i veoma kompleksan. Nije lako upravljati velikim brojem ekipa i najracionalnije ih upotrijebiti, kako bi se skratio period trajanja beznaponskih stanja. Tu se, osim prijave kvara i slanja ekipe na teren, radi direktno i manipulacija koja podrazumijeva isključenje ili uključenje energetskog objekta, čime se stvara bezbjedno mjesto za rad ekipama na terenu. Rad službi organizovan je 24 sata dnevno.
Od danas, Sektor za upravljanje mrežom uvodi svojevrsnu novinu u radu i funkcionisanju dežurnih brojeva na kojima se prijavljuje kvar na mreži. Trenutno je projekat u testnoj fazi.
Kada su dežurne službe u pitanju, do sada su snimani svi razgovori samo u dispečerskim centrima za 35 kilovolti (kV) i 10 kV. To je bila zakonska obaveza CEDIS-a, jer se u tim djelovima kompanije daju nalozi ekipama za rad. Na taj način se uvijek, u slučaju potrebe, mogao provjeriti tok komunikacije i tačnost datih informacija, a sve zbog podizanja sigurnosti ekipa na terenu koje rade vrlo zahtjevne i po život opasne poslove.
“Kako se takav koncept pokazao veoma efikasan i sveo je mogućnost grešaka na najmanju mjeru, željeli smo da proširimo našu sferu djelovanja i na korisnike, kako bismo bili sigurni da se i u tom smjeru komunikacija odvija profesionalno i bez zastoja sa strane naših zaposlenih, ali i korisnika. Trenutno smo u test-fazi novog projekta koji podrazumijeva snimanje razgovora na svim brojevima za prijave kvara. Dakle, od sada će, osim pisanog izvještaja o saniranom kvaru i zatvorenog radnog naloga, postojati i audio snimak koji sve to može da potvrdi. Svi podaci će se prikupljati na serveru, odakle će Sektor za upravljanje mrežom moći provjeriti njihovu tačnost u skladu sa važećim zakonskim pravilima. Na taj način ćemo komunikaciju podići na viši nivo jer smatramo da do sada nijesmo dovoljno dobro mogli provjeriti nivo komunikacije. Ovime će komunikacija svakako biti transparentnija. Inače, Sektor za upravljanje prati i novine u ostalim sektorima koje mogu uticati na bolji rad samog upravljanja a, u krajnjem, zadovoljnijeg korisnika”, kazao je šef Centra za lokalno upravljanje mrežom Slobodan Kovačević.
Svakako, takav način rada podiže tačnost dobijene informacije na viši nivo, a njime se i način komunikacije unapređuje. Time će se postići mnogo bolji odnos sa korisnicima.
“Nekako je u psihologiji čovjeka da, kada zna da negdje može ostati trag onoga što je kazao, nivo komunikacije se podiže za ljestvicu više. Na ovaj način štitimo i korisnike od dodatnog stresa koji može prouzrokovati loša verbalna komunikacija, ali i naše zaposlene. Takođe, ovim ćemo moći vjerodostojno utvrditi tačnost date informacije”, dodao je Kovačević.
Uskoro “pametna” centrala
U bliskoj budućnosti planirano je da se nastavi unapređivanje novog sistema. Plan je da se u narednom periodu formira savremeni call centar CEDIS-a sa „pametnom” centralom koja će imati puno korisnih opcija, kojima će se ubrzati proces dobijanja informacija.
U budućem periodu će se tim sistemom stvoriti mogućnost da se provjerava frekventnost poziva ka određenom broju, ali i učestalosti javljanja. Centrala ima mogućnost mjerenja broja pokušaja poziva ka određenom broju. Na taj način se mogu dobiti korisne informacije za unapređenje procesa rada i da li je potrebno pojačati ekipe u dežurnim službama onda kada to bude potrebno.
SPISAK DEŽURNIH BROJEVA TELEFONA
Podgorica, Danilovgrad i Cetinje 020 633 97900-24h
020 621 264 (fax,) 00-24h
020 622 773, 00-24h
067 240 018, 00-24h
Nikšić i Plužine 040 213 926, 00-24h
Berane, Petnjica, Andrijevica, Plav i Gusinje 051 233 318, 00-24h
Bijelo Polje 050 486 380, 00-24h
Rožaje 051 274 454, 00-24h
Kolašin 020 865 178, 00-24h
Mojkovac 050 472 325, 00-24h
Pljevlja 052 311 132, 00-24h
Žabljak, Šavnik 052 361 413, 00-24h
Bar 030 316 534, 00-24h
Kotor 032 322 911, 00-24h
Budva 033 458, 517 00-24h
Tivat 032 675118, 00 24h
Ulcinj 030 412 112, 00-24h
Herceg Novi 031 327, 326 00-24h
