Građani i dalje radije biraju tradicionalni pristup uslugama javne administracije nasuprot elektronskim uslugama, pa je tako više od 60 odsto ispitanika istraživanja agencije Ipsos kazalo da bi radije izabralo odlazak na šalter bez obzira da li e-usluge koštaju jednako ili su jeftinije.
Istraživanje je predstavljeno na Infofestu, a podaci govore da čak tri četvrtine građana nisu korisnici e-usluga, ali da među onima koji jesu – čak 73 odsto njih je bilo zadovoljno pruženom uslugom.
Situacija je potpuno drugačija kada je riječ o preduzećima, među kojima se više od 75 odsto tj. više od tri četvrtine opredjeljuje za elektronske usluge, takođe bez obzira da li je cijena ista ili manja.
Ministarka javne uprave Suzana Pribilović cijeni da će rezultati ovog istraživanja značajno doprinijeti sagledavanju stanja u oblasti razvoja e-uprave u Crnoj Gori i da će nam pomoći da kreiramo dalje smjernice u pravcu prepoznavanja potreba crnogorskih građana i privrede kad je u pitanju oblast digitalizacije usluga javne uprave.
“Ministarstvo javne uprave, u okviru svojih nadležnosti koordinira procesom razvoja e-usluga u Crnoj Gori i važan dio ovog procesa je i analiza postignutih rezultata, koji se najbolje mogu sagledati kroz mjerenje zadovoljstva korisnika i stepen korišćenja e-usluga. Istraživanje koje danas predstavljamo rezultat je višemjesečnog zajedničkog rada Ministarstva javne uprave, UNDP i kompanije IPSOS, u okviru projekta koji finansira Evropska unija. Cilj ovog sveobuhvatnog istraživanja je bio da se identifikuju stvarne potrebe građana i preduzeća“, kazala je Pribilović.
Ona je kazala da na portalu e-uprave, kojim upravlja Ministarstvo javne uprave predstavlja centralno mjesto za pružanje e-usluga javne administracije.
Na njemu se trenutno nalazi 567 usluga, a broj zahtjeva koji su građani i privreda od početka ove godine podnijeli preko portala je povećan za 43 odsto u odnosu na isti period prošle godine.
„To nam daje za pravo da budemo optimisti kada je u pitanju dalji razvoj e-uprave“, zaključila je Pribilović.
Uputsta za koriscenje e- usluga su štura i ne pružaju dovoljno informacija. Ja imam aktivan e-banking ali se plašim da izvršim uplatu jer nijesam siguran da li sam sve popunio kako treba… Koristim ga samo za pregled stanja i prebacivanje novca na svoju karticu. Dajte nam jasna uputstva za korišćenje.
Pa naravno kad su elektronske usluge loše – što je pokazalo i istraživanje, a uz to ih ni ne promovišete na pravi način. Nisu građani krivi. Ili jesu?