Psihologija

Kako izaći na kraj sa bijesom u komunikaciji

O bijesu u komunikaciji možemo govoriti iz dva ugla. Iz ugla sagovornika koji je bijesan i ugla sagovornika kome je upućena agresivna poruka. Kada smo bijesni ili kada je neko drugi bijesan na nas, potrebno je naći način kako iskontrolisati ovu emociju i konstruktivno riješiti problem koji ju je proizveo.

Kako se izboriti sa sopstvanim bijesom u komunikaciji?

Prvi korak u kontrolisanju sopstvenog bijesa je njegovo prepoznavanje; dobro je prepoznati ga što prije kako se ne bi „razbuktao“ i odveo konverzaciju u potpuno drugi kolosjek. Kada prepoznate sopstveni bijes, sačekajte nekoliko trenutaka kako bi se „bura“ malo stišala a onda sačinite učtivu rečenicu koja će sadržati sve ono što ste željeli da kažete ali u neutralnijem maniru. Bijes možete stišati tako što ćete udahnuti duboko nekoliko puta ili brojati neko vrijeme, ili raditi bilo šta drugo kako bi ste stišali tenziju. Takođe, bitno je imati na umu da niko vas ne čini bijesnim već vi sami sebi. Kada opadne nivo bijesa onda dolazi na red komunikacija. Dakle, bijes podrazumijeva drugačiju verbalnu formulaciju u obraćanju-kada ste bijesni često kritikujete ili osuđujete druge da su oni krivi za ono što vi sada osjećate. Asertivno obraćanje uključuje izražavanje sopstvenih emocija npr. „Osjećam se (povrijeđeno, tužno, uplašeno,itd.) kada (se ti ne javiš, zakasniš, ne saslušaš me,itd.). Smirenijim tonom i izražavanjem sopstvenih osjećanja otvarate nove mogugućnosti, bijesom obično izazivate bijes ili odbojnost kod drugih i zatvarate dalju komunikaciju a time i mogućnost rješavanje problema.

Kako se izboriti sa bijesom druge osobe u komunikaciji?

Kade je neko bijesan, njegov govor je obično veoma glasan i ubrzan. Prvi korak koji treba preduzati je da vaš govor ne bude nalik govoru vašeg sagovornika već na protiv smiren i normalne jačine. Kada se obraćate osobi koja je na vas bijesna dobro je da izgovorite njeno ime jer će je to malo „trgnuti“ iz „žute minute“ i privući njenu pažnju. Ako ste u mogućnosti dobro je da sjednete, sjedenje je poza koja će na neki način smiriti situaciju jer tako na neverbalan način pozivate na kompromis a ne na borbu. Dobro bi bilo da sjednete pored osobe (a ne preko puta nje) i predložite joj da porazgovarate o problemu.

Razgovor započnite rečenicom odnosno pitanjem: „Zbog čega se ljutiš na mene?“, pažljivo saslušajte osobu, bez očekivanja, potreba i zahtjeva. Zatim provjerite da li ste dobro razumjeli zbog čega je osoba bijesna, npr. „Dakle, ti želiš da ne kasnim na sastanke duže od 10 min, je li tako?“. Ukoliko vam nije baš jasno šta osoba želi od vas možete pitati „ Šta je to što sada želiš?“ Pokušajte da napravite kompromis, budite empatični i sa stavom da zajedno možete riješiti problem. Dobro je dodati i rečenicu „Šta je ono što ti želiš od mene sada?“ Vrlo je važno da u ovim „pregovorima“ ne popustite u potpunosti strani koja se ljuti već je bitno naći dobro rješenje i za jednu i za drugu stranu. Npr. „Razumijem da se osjećaš iznevjereno kada me čekaš ali određenim danima se zadržavam duže na poslu i zbog toga kasnim. Ha’jmo da pomijerimo viđanje onda za one dana kada nam oboma odgovara.“

Dakle, bitno je da obje strane izađu kao pobjednici.

Send this to a friend