Nisu svi banditi: Lekcije za rimske taksiste

Većina turista Rim hvali zbog spomenika, hrane, klime i opuštenog životnog stila – dolce vita. Ali ne i zbog rimskih taksista.

Društvene mreže su prepune priča o prevarama taksista, mahom onim vezanim za neželjene vožnje oko spomenika ili o taksimetrima koji rade brže nego što bi trebalo. Ovakve priče nisu najbolja reklama za glavni grad Italije, naročito jer su taksisti prvi koje turisti sretnu.

Iz tog razloga je nekoliko desetina taksista nedavno prisustvovalo kursu “ljubaznosti, gostoljubivosti, jezika i izvrsnosti”.

Cilj šestonedjeljnog kursa je da se poboljša interakcija taksista i stranaca, uključujući i to da se taksisti obuče da prenesu osnovne informacije turistima na više jezika.

“Možda je previše tražiti da znaju istoriju do detalja”, govori Marija Kristina Seloni, direktorka opštinske turističke organizacije koja organizuje kurs.

“Ali nekoliko anegdota je dobrodošlo, kao i savjeti koje izložbe ili predstave da pogledaju. Plus, tu je i površno poznanje jezika,” dodala je ona.

Kurs takođe istražuje kulturne različitosti, ali i daje savjete o elementarnoj pristojnosti.

Selonijeva kaže da je zahtjev za obuku iz gostoljubivosti postao gorući posljednjih godina, sa sve većim brojem turista iz Kine i sa Bliskog istoka. Stoga je osmišljen kurs koji taksiste uči osnovnim društvenim normama u različitim kulturama, uključujući i to koliki treba da bude lični prostor, neverbalnu komunikaciju i potencijalno uvredljive gestove ruku.

“Neko treba da kaže jadnim taksistima da ne mogu da pruže ruku Arapkinji niti da dodirnu Kineza osim ukoliko im oni to ne dozvole”, objašnjava ona.

Gotovo polovina kursa je posvećena jezicima, mahom engleskom – sa frazama “doviđenja, prijatno”, “saobraćajna gužva”-ali i arapskom i mandarinskom.

“Kako se kaže 48 na kineskom”, što je cijena u eurima od centra grada do aerodroma , pita jedan taksista.

Lekcije takođe pokrivaju kinesku geografiju, istoriju i kulturne zabrane. (Izbjegavajte fizički kontakt. Izbjegavajte priču o politici, ali je u redu priča o hrani i sportu.)

Rim svake godine posjeti oko četrnaest miliona turista, a njihovi onlajn komentari veoma utiču na turizam, objašnjava na kursu docent Gvendalina Jafrate.

“Niko se ne vraća na mjesto gdje su se prema njima loše odnosili, niti će drugima reći da odu”, dodaje on.

Jedan vozač, Umberto Nuči, kaže da mu je drago što je otišao na kurs.

“U našem poslu, engleski je osnova-omogućava vam da pričate sa bilo kim iz bilo koje zemlje na svijetu, čak i ako je u pitanju samo nekoliko riječi poput ‘Da li vam se dopada Rim”, kaže Nuči.

To opusti klijenta.

A, kaže on, “važno je da ljudi razumiju da nije svaki taksista bandit”.