Pacijenti i njihove porodice u toku 2019. godine žalili su se 3.481 put zaštitnicima prava pacijenata u zdravstvenim ustanovama i Ministarstvu zdravlja na kvalitet liječenja, dužinu čekanja, postupke i odnos zdravstvenih radnika, saopšteno je za Dan iz ministarstva.
Iz ministarstva ističu da je 3.338 pritužbi podnijeto u zdravstvenim ustanovama, a 143 tom resoru.
U tri slučaja Ministarstvo zdravlja je, na osnovu pritužbi građana, pokrenulo postupak vanredne eksterne kontrole kvaliteta stručnog rada, a u jednom slučaju direktor zdravstvene ustanove pokrenuo je disciplinski postupak protiv ljekara.
U 11 slučajeva Ministarstvo zdravlja je u putilo zdravstvenim ustanovama da se izjasne Komisiji za kontrolu kvaliteta na pritužbe građana i dva akta Upravi za inspekcijske poslove da preduzmu mjere iz svoje nadležnosti.
Zaštitnicima prava pacijenata u zdravstvenim ustanovama je od 1.1.2019. godine do 20.12.2019. godine podneseno 3.338 prigovora koji su se najvećim dijelom odnosili na organizaciju rada zdravstvenih službi, dužinu čekanja na zdravstvene usluge, kvalitet zdravstvenih usluga, postupke zdravstvenih radnika ili saradnika i ostalo.
Najveći broj prigovora odnosio se na Klinički centar (1.931) i Dom zdravlja Podgorica (1.138).
“Navedene ustanove pružaju najveći broj us luga na godišnjem nivou i proporcionalno navedenom imamo i najveći broj prigovora. Ministarstvu zdravlja od 1.1.2019. godine do 20.12.2019. godine podnijeta su 143 prigovora na rad zdravstvenih ustanova: od čega 87 na kvalitet zdravstvene usluge, 20 na vrijeme čekanja na zdravstvenu uslugu, 21 na ostalo, 14 na postupak zdravstvenog radnika ili saradnika i jedan na organizaciju zdravstvene službe”, ističu iz ministarstva.
Iz tog resora navode da u zdravstvenim ustanovama Dom zdravlja Mojkovac, Dom zdravlja Rožaje, Specijalna bolnica za plućne bolesti Brezovik i Zavod za transfuziju krvi u periodu od 1.1.2019. godine do 20.12.2019. godine nije bilo pritužbi građana.
Po zahtjevima i pritužbama pacijenata, a u svakodnevnoj komunikaciji sa institucijama, Ministarstvo zdravlja odmah reaguje.
Zdravstvene ustanove pisano, po zahtjevu Ministarstva zdravlja ili pacijenta, nakon utvrđivanja svih okolnosti za pojedinačne slučajeve, informišu nas o ishodu i preduzetim radnjama.
Nakon toga Ministarstvo zdravlja o tome obavještava pacijenta koji je podnio prigovor.
Najveći broj pritužbi građani iznesu putem telefona i najveći dio se na dnevnoj osnovi rješava.
U pet slučajeva Ministarstvo zdravlja je uputilo urgenci ju zdravstvenim ustanovama jer nijesu u roku odgovorile na traženi zahtjev njih i pacijenta objašnjavaju iz ministarstva.
U ministarstvu kažu da podnošenje prigovora pokazuje da su pacijenti sve više upoznati sa sopstvenim pravima kroz Institut zaštitnika prava pacijenata, kao i da se povećava povjerenje u institucije sistema da će se prema njihovoj primjedbi/žalbi/prigovoru odnijeti blagovremeno i adekvatno, jerjeto jedan od načinadarješavamo probleme i podižemo kvalitet usluga.
Od 20. 01 do 07.02 sam ležao u bolnici Risan na neurohirurgiji, đe sam i operisan, samo riječi pohvale od čistačica do direktora, svako jutro ti srede sobu namjeste krevet, obilaze redovno, pomognu u presvlačenju, samo riječi POHVALE.
Jel rešena ijedna pritužba ili su po navici sve odbijene ili nisu ni rešavane briga vas što i na šta se žale pacijenti važno je da plaćaju zdravstveno osiguranje a usluga ubi bože – reče jedan dr nije korupcija problem u zdravstvu problem je NEZNANJE
Znam da je nenormalno da na zakazani pregled ne dodje 30-40% pacijenata i nece da jave da nemogu ili nece doc nego zauzimaju termin a ne dodju. I onda redovi se prave i te bi pacijente nekako kaznjava. Jer ima i pacijenata koji dodju vise da im prodje dan nego zbog lijecenjA jer se njihovi ne obrcu pu njih i… Više »
I jos barem pet puta vise onih,koji nece da se zale,jer nemaju kome,jer vrana vrani oci ne vadi.
Do prituzbi ,prvo ne treba da dodje.Znaci ,potrebna je edukacija medicinskog osoblja .Prvo kroz rad mkadih ljekara sa starijim kolegama a onda dnevno na nivou zdrav. Ustanova ,…Hitno i obimno ,sistematski svaki slucaj prodiskutovati i ponuditi resenje kao i mogucnost da svaki nesporagum ,odnosno ucesnike moze odmah da se proslijedi drugoj ljekarskoj ekipi .Kao medijacija.Abonda analizirati obim rada ,norme.. Mozda… Više »
A jel postoje i žalbe medicinskog osblja na pacijente? Da li neko zna šta pojedini pacijenti rade kad dođu kod doktora? Postadosmo bijesni, bezobrazni i google prepametni!!
ja obavezno dođem kod doktora sa mojom dijagnozom, pa razmjenimo mišljenja kao prave kolege